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Contacter le support
Écris-nous à contact@heronmailapp.com. Voici quoi mettre dans ton message pour qu’on t’aide vite, et ce qu’il ne faut jamais envoyer.
Dans cet article
Tu n’as pas trouvé ta réponse ici ? Écris-nous à contact@heronmailapp.com. Une vraie personne te répond, en français ou en anglais.
Ce qui nous aide à t’aider
Mets dans ton message :
- Ta version de Heron : Paramètres → Général → À propos de Heron → Version (sur mobile : Réglages → À propos).
- Ton appareil et son système : par exemple « MacBook Air, macOS 15 », « Windows 11 », « Ubuntu 24.04 », « iPhone, iOS 18 ».
- Le fournisseur de la boîte concernée : Gmail, Outlook / Microsoft 365, iCloud, autre IMAP (avec le nom de l’hébergeur).
- Le texte exact de l’erreur, copié tel quel.
- Ce que tu faisais juste avant, et si le problème revient à chaque fois.
- Une capture d’écran, si c’est visuel.
Écris depuis l’adresse de ton compte Heron si possible : on retrouve ton compte plus vite.
Ce qu’il ne faut jamais envoyer
Attention : ne nous envoie jamais ton mot de passe Heron, le mot de passe d’une boîte mail, un mot de passe d’application ou un code de vérification. On n’en a jamais besoin et on ne te les demandera jamais. Masque-les aussi sur tes captures d’écran.
Méfie-toi des messages qui prétendent venir du support de Heron et te demandent tes identifiants : c’est de l’hameçonnage.
Avant d’écrire, essaie peut-être…
Confidentialité et données
Pour une question sur tes données ou pour exercer tes droits (accès, rectification, suppression), écris à la même adresse. Voir aussi Les données que Heron conserve.