Dépannage
Une boîte mail est en erreur
Que faire quand Heron affiche « Connexion refusée » ou « Impossible de se connecter » pour une boîte, et comment utiliser « Corriger ».
Dans cet article
Quand Heron n’arrive plus à joindre une de tes boîtes, un bandeau apparaît en haut de la liste des messages, et tu reçois une notification. Les autres boîtes continuent de fonctionner normalement.
Le bouton « Corriger »
Clique sur Corriger dans le bandeau : Heron ouvre directement les réglages de la boîte concernée, avec une explication et ce qu’il faut faire. Sur mobile, touche Corriger dans le bandeau de la liste.
« Connexion refusée pour … »
Le serveur mail a refusé l’identifiant ou le mot de passe. Le plus souvent, le mot de passe a changé, ou un mot de passe d’application a été révoqué.
- Clique sur Corriger.
- Dans Serveur et connexion, saisis le nouveau mot de passe (pour iCloud, Yahoo ou Fastmail, crée un nouveau mot de passe d’application).
- Clique sur Enregistrer (sur mobile : Enregistrer la connexion). Heron vérifie la connexion avant d’enregistrer.
« Autorisation expirée : reconnecte le compte »
Pour une boîte connectée avec Google ou Microsoft, l’autorisation donnée à Heron a expiré ou a été retirée (par exemple après un changement de mot de passe, ou depuis la page de sécurité de ton compte). Clique sur Corriger, puis sur Se reconnecter avec Google ou Se reconnecter avec Microsoft, et termine la connexion dans ton navigateur. La synchronisation reprend aussitôt.
« Impossible de se connecter à … »
Le serveur ne répond pas. Ça peut venir :
- d’une panne passagère chez ton fournisseur : attends quelques minutes, puis clique sur Réessayer maintenant ;
- de réglages de serveur incorrects (adresse, port, SSL) pour une boîte IMAP : vérifie-les dans Serveur et connexion avec les informations de ton fournisseur ;
- d’un trop grand nombre de connexions ouvertes, surtout avec Gmail : voir Gmail : trop de connexions.
Toujours bloqué ?
- Retire la boîte puis ajoute-la à nouveau : voir Ajouter une boîte mail. Tes mails restent sur le serveur.
- Pour un compte Microsoft 365 professionnel, vérifie avec ton administrateur que Heron est autorisé et que l’envoi SMTP authentifié est activé.
- Sinon, contacte le support avec le texte exact de l’erreur.